Service
Mit CRM noch näher am Kunden dran sein!
...und warum Ihre Servicemitarbeiter und Kunden die folgenden Funktionalitäten von CRM lieben werden:
- Helpdeskfunktionalität mit FAQ-Datenbank
- Ticketing
- Effiziente Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, Serviceverträgen sowie Produktanfragen und individuelle Vereinbarungen
- Unterstützung von Troubleticket-Pools und -Übergabe sowie regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung.
- Anfrage- und Reklamationsmanagent
- Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
(Reklamationszeiten- und Arten, Serviceberichte) - Anrufmanagement mit Anruferkennung
- Rufnummernerkennung: Telefonnummern, die noch nicht bekannt sind, können über einen externen Adressdienstleister automatisch überprüft werden. Bei Erkennen einer passenden Adresse wird diese auf Wunsch als Datensatz angelegt sowie mit der Telefonnotiz verknüpft.
- Chronologische Kundenakte mit allen Aktivitäten, Dokumenten, Korrespondenz, Projekten, Verkaufschancen und Warenwirtschaftsbelegen
- Wählen direkt aus der Kundenliste oder -akte
- Automatische Notiz bei einem Anruf mit anschließender Verknüpfung zur Adresse
- Automatische Zeiterfassung der Gesprächsdauer
- Anruf- und Rückruflisten
- Auswahl der Rufnummern bei offenen Anrufen
- Gruppenverwaltung
- E-Mail und Office-Integration
- Anbindung von Outlook/Exchange und/oder Lotus-Notes
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenversionierung
- Integration von Brief, Fax, E-Mail sowie allen Dokumenten
- Microsoft Word-Vorlagen
Mehr Informationen vermitteln wir Ihnen gerne in einer persönlichen Beratung.