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Wie Sie in der Unternehmensführung von CRM profitieren können

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Wie Sie mit CRM Ihre Vertriebsstrategie perfektionieren

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Wie Sie Maßnahmen noch effektiver und genauer planen und durchführen

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Wie Sie mit CRM noch näher an Ihren Kunden dran sind

Einstieg in CRM

Wie eine pragmatische CRM-Einführung erfolgreich durchgeführt wird.

 

Schritt 1: Verankern Sie Kundenorientierung in der Unternehmensstrategie

Kundenorientierung ist eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Der erste Schritt beginnt im Kopf der Unternehmensleitung. Die Führungsriege ist gefordert, unternehmensintern als Vorbild zu wirken und alle Mitarbeiter in die kundenorientierte Strategie einzubinden. Das Ziel: erfolgreiche und begeisterte Kunden, die den eigenen wirtschaftlichen oder emotionalen Gewinn mit Ihrem Unternehmen teilen.

Schritt 2: Aktualisieren und definieren Sie Ihre Adressdaten

Wer ist ein wichtiger A-Kunde? Welches Potenzial hat Kunde B? Wer wird in welchen Verteiler aufgenommen? Eine einheitliche und aktuelle Adressdatenbank ist die Basis für jedes CRM-Projekt. Adressen von Kunden, Interessenten, Kooperationspartnern und Lieferanten werden in einer gemeinsamen Datenbank zusammengeführt.

Schritt 3: Schaffen Sie sich eine Rundum-Sicht auf Ihre Kunden

Damit jeder Mitarbeiter ein vollständiges und stets aktuelles Bild des Kunden oder Interessenten vor sich hat, sollten Gesprächsnotizen, E-Mails, Briefe, Angebote, Verträge, Zahlungsvorgänge, Wiedervorlagen, Termine oder Reklamationen in Zukunft in der zentralen Kundenakte gespeichert und bei Bedarf durch externe Daten angereichert werden. Durch die Anbindung an ein bestehendes Warenwirtschaftssystem können zudem alle Verkäufe in der Kundenakte eingesehen werden.

Schritt 4: Bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen systematisch auf

Durch komplette Kundenprofile können Sie sofort bedarfsgerechte Angebote und Dienstleistungen formulieren. Die professionelle Bearbeitung von Anfragen und eine integrierte Wiedervorlage ermöglichen ein systematisches Nachfassen. Auf Basis von Auswertungen lassen sich Prognosen über aktuelle Verkaufschancen erstellen. Damit werden Ihre Mitarbeiter aus dem Vertrieb zu kompetenten Kundenberatern, die mit ihrem detaillierten Wissen gezielt informieren und qualifizierte Entscheidungen treffen können.

Schritt 5: Überraschen, begeistern und faszinieren Sie Ihre Kunden

Der Schlüssel für das anhaltende emotionale Engagement Ihres Kunden ist das gute Gefühl, das er von Ihnen bekommt. Eine treffsichere Ansprache und die bedarfsgerechte Erfüllung seiner Wünsche und Bedürfnisse sind deshalb elementar. Dazu muss das Bild zu Ihrem Kunden immer präziser werden. Eine passende Kontaktaufnahme ist über Verteilerlisten möglich. Dazu gehören Mailinglisten für bestimmte Produkte, Cross-Selling Aktionen, aber auch Kontaktverteiler für Hausmessen oder Weihnachtsgrüße. Auf deren Basis werden Kampagnen mehrstufig geplant und laufend optimiert. Der Vorteil: Durch gut aufeinander abgestimmte E-Mail- und Kommunikationskampagnen kann die Effizienz von Vertriebsaktionen deutlich gesteigert werden.

Schritt 6: Entdecken Sie weiteres Potenzial durch analytisches CRM

Für viele mittelständische Unternehmen bietet analytisches CRM ein immenses Potenzial. Ohne großen Aufwand können mit CRM fundierte Entscheidungen über neue Produkte, Dienstleistungen oder Marketingkampagnen getroffen werden. Analytisches CRM greift auf Ihre gut gepflegten Kundendatenbanken zu und gibt Ihnen Transparenz über ihr Geschäft: Zusammenhänge werden erfasst, Geschäftschancen sofort erkannt.

Das Ergebnis: Mehr Unternehmenserfolg durch Kundenorientierung

Die Einführung von CRM im Mittelstand ist eine anspruchsvolle aber überschaubare Aufgabe. Denn in dem Maße wie die operativen und analytischen Geschäftsprozesse Schritt für Schritt optimiert werden, steigt auch der Grad der Kundenorientierung und damit Ihr Unternehmenserfolg. Wer sich für CRM entscheidet, braucht zur Unterstützung eine flexible, auf den Mittelstand zugeschnittene Software-Lösung, mit der er schnell starten kann.

Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten und Anwendungen von professionellem CRM erfahren möchten, treten Sie einfach mit uns in Kontakt.

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