Druckvolles Kundenmanagement
"Wenn man am Markt expandieren will, dann ist man auf ein gut funktionierendes Kundenmanagement angewiesen"!
Michael Gross
Geschäftsführer der GROSS GmbH
Ziele/Anforderungen
- Anpassungsfähige CRM-Lösung
- Umfassende Kundenakte mit zusätzlichen Kundeninformationen z.B. auslaufende Leasingverträge,
Rechnungen, Monteurberichte - Anbindung an das Warewirtschaftssystem BüroPlus
- Optimierung des Projektmanagements
- Bewältigung der Papierflut
- Effektives Kampagnenmanagement
- Mittelfristig: elektronische Abwicklung des Servicebereichs
Nutzen und Vorteile
- Nachhaltige Kundenbetreuung dank umfassender Kundenakte an jedem Arbeitsplatz
- Optimierte Projektabrechnung durch Digitalisierung
- Keine projektspezifischen Arbeitszettel, Eingangsrechnungen, etc. gehen verloren
- Adäquate und übersichtliche Projektkalkulationen
- Schnelle Bearbeitung von Gewährleistungsfällen durch sofortigen Zugriff auf sämtliche Unterlagen
- Schnelle und zuverlässige Abwicklung von Kundenmailings
- Hohe Transparenz
- Reibungslose Teamarbeit
Mit CRM in die Zukunft: "Vom Gefühl her", sagt Michael Gross, "nutzt unser Unternehmen derzeit etwa 30 Prozenz der Möglichkeiten unserer CRM-Lösung." Doch das Unternehmen entwickelt sich ständig weiter und mit wachsendem Vertrieb gewinnt auch das Kundenmanagement zunehmend an Bedeutung. "Mittelfristig möchten wir CAS genesisWorld so weit ausbauen, dass wir den Service elektronisch abbilden können." Hierzu gibt es bereits Projekte, die demnächst realisiert werden.
